2009年，王陽(yáng)東拼西湊7萬(wàn)元盤(pán)下西安一家小招待所，投身創(chuàng)業(yè)。截至2012年9月底，她已是6家旅店的老板，凈資產(chǎn)超過(guò)100萬(wàn)。
　　生意概述：
　　店小人不少，比比就知道
　　王陽(yáng)的6家店都是典型的小旅店。平均單店房間10間，其中大間（通鋪）3間，可同時(shí)接待24人，標(biāo)間4間，可同時(shí)接待10人，包間3間，可同時(shí)接待8人，平均日最大接待能力40人。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為平均每人一天（中午12時(shí)前至次日中午12時(shí)）25元，只提供住宿服務(wù)，公用衛(wèi)生間，公用浴室，公用飲水處，部分房間有空調(diào)和獨(dú)立衛(wèi)生間，看起來(lái)跟其他同類(lèi)旅店沒(méi)什么區(qū)別。但王陽(yáng)曾做過(guò)統(tǒng)計(jì)，以2012年7月的調(diào)查為例，五公里范圍內(nèi)的同類(lèi)店面的入住率不足40%，而她的店近60%（高峰時(shí)期達(dá)90%以上）。
　　再看客源。同類(lèi)旅店的客人不外乎三類(lèi)：因公出差的小公司業(yè)務(wù)員，探親訪友的低收入人群，進(jìn)城辦事耽誤回程的農(nóng)村消費(fèi)者。王陽(yáng)的店里，這三類(lèi)人都有，且數(shù)量更多，同時(shí)還多了兩類(lèi)客戶(hù)：小公司或其辦事處，以大學(xué)生為主體的旅游人群。前者屬于常年住客，雖然收費(fèi)比普通客人略低15%左右，但細(xì)水長(zhǎng)流；后者往往選擇有獨(dú)立衛(wèi)生間和空調(diào)的房間，消費(fèi)水平較高?？鄢黜?xiàng)成本，王陽(yáng)單店月收入為1.5萬(wàn)元，相當(dāng)于其他同類(lèi)店面的兩倍多。她的經(jīng)營(yíng)秘訣是什么呢？
　　生意經(jīng)：
　　做足“小”文章
　　“小有小的好處，收費(fèi)低是小旅館生存的優(yōu)勢(shì)。”王陽(yáng)說(shuō)，生意不怕大小，就怕不愿意動(dòng)腦筋鉆研。以下是她的經(jīng)驗(yàn)。
　　一、選址——深入“城中村”，靠近派出所。
　　“沒(méi)資金就得算小賬，場(chǎng)地租金是個(gè)大項(xiàng)，小旅店要從選址的賬開(kāi)始算。”
　　王陽(yáng)說(shuō)，在城市化的進(jìn)程中，城市周邊甚至城內(nèi)有很多低生活標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)，人們一般稱(chēng)之為“城中村”。城中村可分為兩類(lèi)，一種是城市擴(kuò)建，城市外圍被征用耕地、轉(zhuǎn)為居民但仍在原村落居住的農(nóng)民居住區(qū)（下簡(jiǎn)稱(chēng)A），另一種是外來(lái)人員（遷移或打工）在城市周邊的二次落腳點(diǎn)形成的聚居區(qū)（下簡(jiǎn)稱(chēng)B）。按理說(shuō)，開(kāi)旅店最應(yīng)注意周邊環(huán)境的安全因素，根據(jù)“普遍”看法，很少有人愿意到此附近經(jīng)營(yíng)旅館。對(duì)此，王陽(yáng)卻有自己的看法。
　　首先，A類(lèi)城中村居民或本來(lái)就相識(shí)，外界相對(duì)陌生的只是他們的習(xí)俗，而不是安全；其次，B類(lèi)城中村流動(dòng)人口眾多，商業(yè)業(yè)態(tài)豐富，對(duì)旅館的需求也很大。第三，城中村場(chǎng)地租金低。“不足600米的距離，租金相差五倍”——她指著不遠(yuǎn)處的高樓說(shuō)。而對(duì)缺乏資金的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要；第四，城中村臨近城市，甚至就在城市內(nèi)，外來(lái)客人“誤打誤撞”進(jìn)店入住的也不少。因此王陽(yáng)把所有的店面都開(kāi)在了城中村。她還透露，為了讓顧客放心，她會(huì)特意將旅店開(kāi)在派出所附近，“最好距離不超過(guò)200米”。反過(guò)來(lái)，作為特殊服務(wù)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)旅店會(huì)經(jīng)常跟公安人員打交道，王陽(yáng)借機(jī)跟當(dāng)?shù)氐木旄愫藐P(guān)系。有些小警察沒(méi)事還過(guò)來(lái)喝口水、聊句天，就算是有客人覺(jué)得選錯(cuò)了旅店，看到老板跟警察很熟識(shí)，顧慮打消不說(shuō)，還增強(qiáng)了安全感。
　　二、經(jīng)營(yíng)——只比別人“強(qiáng)一點(diǎn)”。
　　“客人花錢(qián)都有貨比三家的心理，我要做的，就是比周?chē)娜藦?qiáng)一點(diǎn)。”
　　城中村里的旅店，給人普遍感覺(jué)是簡(jiǎn)陋、不衛(wèi)生，王陽(yáng)認(rèn)為，外因可以理解為是客人“檔次”相對(duì)較低，真正的內(nèi)因是經(jīng)營(yíng)者自己也沒(méi)好習(xí)慣，變相默許客人的陋習(xí)。為此，從開(kāi)店之初，她會(huì)組織店員將內(nèi)外清理一遍，并以此為初始標(biāo)準(zhǔn)，除非時(shí)間原因?qū)е碌钠崞兟涞葐?wèn)題，如果跟初始標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就會(huì)對(duì)責(zé)任人實(shí)施懲罰措施。另一個(gè)小細(xì)節(jié)是，她要求店員做到三個(gè)“必須”：必須“緊盯著”手里拿煙頭的客人，在客人隨手丟掉前必須出聲提醒，如果提醒不及時(shí)，必須及時(shí)清掃，并再次提醒客人以后不再亂丟。此外，她讓店員按照標(biāo)準(zhǔn)賓館的操作流程，做到人走物換，及時(shí)清洗、清掃，“收費(fèi)廉價(jià)，服務(wù)不能廉價(jià)”。為改變小旅店簡(jiǎn)陋的形象，在資金緊張的情況下，王陽(yáng)花錢(qián)對(duì)旅店內(nèi)部進(jìn)行改造，首先是將房間分為前述三類(lèi)，在“高檔”房間內(nèi)增設(shè)衛(wèi)生間，安裝空調(diào)等，以滿(mǎn)足多種需求，還可增加收入。2010年，她第一家店中入住了三個(gè)新客人：一家剛開(kāi)業(yè)的小公司，因?yàn)榭粗芈玫甑牡蛢r(jià)（房間日均收費(fèi)80元），更看重王陽(yáng)比別家在服務(wù)和環(huán)境上“強(qiáng)一點(diǎn)”，將公司設(shè)在這里，一住就是近兩年。2012年初，公司壯大發(fā)展，搬出這里，老板又介紹另一家公司在此設(shè)立辦事處作為回報(bào)。
　　三、擴(kuò)張——小生意做大，既靠積少成多，也靠通觀全局。
　　“一家店做成，只能算是小買(mǎi)賣(mài)人，能做成100家，才是大商人。”
　　第一家店經(jīng)營(yíng)成功，王陽(yáng)也有了新煩惱。店面接待能力有限，很多熟客提前一周預(yù)訂都無(wú)法入住，要想解決這個(gè)問(wèn)題，唯有開(kāi)新店。2010年，她先后到城區(qū)及周邊十幾個(gè)城中村考察，選中了幾個(gè)新店址。這時(shí)，她沒(méi)有想著馬上照搬第一家店的經(jīng)驗(yàn)，而是算了“一筆大賬”。
　　開(kāi)第一家店，總共投入7萬(wàn)元，其中租金是4萬(wàn)元，裝修、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備等花掉了2萬(wàn)多，流動(dòng)資金僅余數(shù)千。請(qǐng)不起員工，只好讓弟弟和父親幫忙。如果照搬經(jīng)驗(yàn)，第二家店租金、裝修及設(shè)備等硬件投入不能少于6萬(wàn)元，且必須招員工3人，月工資支出不低于3000元，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，前三個(gè)月收支平衡，第四個(gè)月開(kāi)始盈利，一年后兩家店可賺近20萬(wàn)元，又可以開(kāi)第三家店。換一種想法，租金過(guò)去都是年付，如果改成半年甚至季付，手頭上的10萬(wàn)元就可以同時(shí)開(kāi)兩家店，一年后就有30萬(wàn)元的收入。想明白這一點(diǎn)，王陽(yáng)決定，同時(shí)開(kāi)第二家和第三家店。為爭(zhēng)取分期付房租，王陽(yáng)拿出軟磨硬泡的勁頭，最終以加價(jià)5%的條件談下了兩家允許季付的店面。新店開(kāi)張，老客回頭，接待能力瞬時(shí)提高，還帶動(dòng)了第一家店的客流。7個(gè)月后，王陽(yáng)就收回了投資，但她“一分錢(qián)沒(méi)留”，趁熱打鐵，依法炮制，全部投入了第四、第五和第六家店。
　　四、外聯(lián)——盤(pán)灶開(kāi)伙，引入“驢友”團(tuán)。
　　“坐等顧客上門(mén)的時(shí)代過(guò)去了，要想打開(kāi)局面，必須走出去積極外聯(lián)。”
　　2011年，王陽(yáng)周邊出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)者。他們照貓畫(huà)虎，紛紛“復(fù)制”她的經(jīng)營(yíng)方式，搶走不少客源。為走出困局，王陽(yáng)思來(lái)想去，決定借鑒青年旅社的形式，在店面內(nèi)部再搞一個(gè)新動(dòng)作：盤(pán)灶開(kāi)伙。
　　根據(jù)國(guó)際慣例，青年旅社內(nèi)部都有一個(gè)很大的廚房，烹飪?cè)O(shè)備一應(yīng)俱全，入住旅客可以購(gòu)買(mǎi)食材借灶開(kāi)伙，自做自吃。王陽(yáng)根據(jù)查到的資料，投資6萬(wàn)元，在每家店都設(shè)立一個(gè)大廚房。硬件有了，客人從哪里來(lái)呢？王陽(yáng)積極外出，一邊跟一些小旅行社聯(lián)絡(luò)，共享客源（旅行社每推薦一個(gè)客人，可以得到旅店房費(fèi)10%的勞務(wù)費(fèi)），一邊在老客中找關(guān)系，請(qǐng)其為自己介紹“驢友”客戶(hù)，還通過(guò)在驢友社區(qū)等網(wǎng)站發(fā)帖等形式吸引顧客。“收費(fèi)比青年旅社低，服務(wù)比青年旅社高”的信息吸引了不少驢友的關(guān)注。隨著6個(gè)大學(xué)生驢友的入住，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)，這里不但有青年旅社通行的免費(fèi)試用冰箱、冷熱水以及免費(fèi)調(diào)味品外，甚至還提供免費(fèi)蔬菜，馬上電話(huà)通知同行驢友“換地兒住”。從此，王陽(yáng)的客戶(hù)群又增加了一個(gè)穩(wěn)定的新品種。